Ämne: Svenska Poolfabriken & leveransproblem

[tstorm]

Hej! Jag och min fru bestämde oss i våras för att bygga pool, och valde till slut Svenska Poolfabriken efter att bland annat ha läst i detta forum. Nu börjar vi ångra oss så smått, för de ville ha betalt i förskott men har haft problem med att leverera - vi väntar fortfarande på att få ett pooltak för drygt 70,000:-.

Vi beställde poolpaketet i slutet av maj, och betalade för alltihop när första leveransen kom den 24/6. Då saknades pooltrappan och pooltaket. Trappan fick vi 1½ vecka senare efter en del påtryckningar, men pooltaket har de inte ens kunnat ge oss något konkret besked om. Samtidigt utlovar Svenska Poolfabriken leverans inom 2½ vecka från beställning, vilket de alltså överskred med råge innan vi ens hade fått den första leveransen.

Är det fler än vi som väntar på leveranser från Svenska Poolfabriken?

[jjboy]

Ligg på och se till att ni får det ni beställt. Har ni något som ni kommit på att ni behöver men ej beställt, kräv att få det i  kompensation för deras leverans problem.

Väntar själv på min pool (skulle byggas v 26) men har bara lagt en handpenning (15%). Betalar sen vid leverans och de sista 10% när allt är klart.

[Anti Turmoil]

Alltid jobbigt när dessa leverantörer vill ha betalt vid levernas, man har så att säga inte det ekonomiska att trycka på. Mitt råd hade varit att endast betala för det som kom, dvs inte betala för taket. Jag kan tyvärr inte säga mer än detta men jag hoppas att det löser sig. Sen är du en riktig hejare på Guitar Hero till Xboxen

[Rickard]

Kan det vara deras underleverantörer som inte levererat?
Jag tycker det ser ut att vara de (kapitalintensiva) delar av leveransen som de själva inte tillverkar som är sena.
Pooltrappor och tak ligger nog inte ens en så pass stor leverantör som Sv Poolfabriken med i några större lagervolymer.

Vilket pooltak har ni köpt, jag hittar inget på deras hemsida?

[tstorm]

I fallet med pooltaket så är det som jag förstått det ett dotterbolag (Lagunpool, det tak vi valde har jag inte sett på nätet utan bara i deras tryckta katalog) som i sin tur är beroende av underleverantörer som krånglar. Det hade förmodligen varit mycket billigare och smidigare att importera själv, och hade jag inte betalat i förskott så hade jag inte haft så mycket emot att leverans(besked) dröjer.
 
Dröjsmålet med pooltrappan verkar ha varit en tabbe från Sv.Poolfabrikens sida, tillverkaren av pooltrapporna visade sig vara baserad i samma stad som jag bor i och av allt att döma så fick de beställningen av Sv.Poolfabriken efter att jag hade ringt och tjatat på dem...
 
I efterhand så var det helt klart naivt av mig att gå med på att betala hela summan i förskott. Nu blir det till att följa jjboys råd istället, samt köpa eventuella tillbehör av en annan leverantör i framtiden. Trist när det krånglar såhär.
 
 
Jag spelar för övrigt alldeles för mycket Guitar Hero II, men min 9 månader gamla dotter garvar så hon viker sig när jag intar mina rockposer så än så länge kommer jag undan med det.

[Eva]

Hej,

Vi har också haft problem med Svenska Poolfabriken, se vårt inlägg "Poolbygge och våra erfarenheter".

Eva

[Ingvar]

Jag känner själv igen precis samma problem avseende min poolleverans under våren och försommaren i år. Fast i det här fallet från Folkpool. En viss orsak kan väl ligga i att det byggs rekordmycket pooler i år, men å andra sidan är det ju lite märkligt att det är de dyraste sakerna som blir restnoterade längst. I mitt fall gällde det ett automatiskt poolöverdrag för ca 100 tusen och en värmepump för dygt 60. Betalning av hela leveransen gjorde jag strax efter påsk, och leveransen av det sista kom någon vecka före midsommar.

[Rickard]

Jag känner själv igen precis samma problem avseende min poolleverans under våren och försommaren i år. Fast i det här fallet från Folkpool. En viss orsak kan väl ligga i att det byggs rekordmycket pooler i år, men å andra sidan är det ju lite märkligt att det är de dyraste sakerna som blir restnoterade längst. I mitt fall gällde det ett automatiskt poolöverdrag för ca 100 tusen och en värmepump för dygt 60. Betalning av hela leveransen gjorde jag strax efter påsk, och leveransen av det sista kom någon vecka före midsommar.

Tror nog att det är ett rätt generellt problem när det gäller pooler, i en verksamhet som har i princip hela efterfrågan under 6 av årets 12 månader är det nog inte så lätt att dimensionera bemanning och lager för den anstormning som blir ett år som detta, då "svenskarnas" ekonomi har blivit så bra att oväntat många har råd att unna sig en pool.

Att det är dyra produkter som inte levereras i tid ser jag som logiskt, ingen leverantör har råd att lägga sig med stora lager av dyra produkter som de inte vet att de kan avyttra under innevarande säsong, om sedan leverantörens leverantör får problem att hinna producera eller importera produkterna som efterfrågas så blir det väntetider... inte så mycket någon kan göra något åt egentligen. 

Fast visst, det finns kanske de som har sett till att ha tillräckligt stora lager och som kan leverera i tid även denna sommar.

[Eva]

Jag förstår dina synpunkter Rickard, men vill man ha nöjda kunder så kan man inte lova mer än man kan hålla. När man ingår ett avtal och tar emot pengar måste man som leverantör vara förvissad om att man kan leverera, dvs att det finns tillgång på varan man säljer och att man inte utlovar en leveranstid som inte kan hållas. Jag som konsument kan inte nöja mig med gissningar ang leveranser eftersom det är mycket som ska klaffa runtom investeringen och det ger poolföretagen badwill.

Eva

[Rickard]

Jag håller med, men jag skriver bara vad jag lärt mig under de år jag haft insikt i branschen, Svenska Poolfabriken har haft en väldigt kort leveranstid och använder det i sin marknadsföring för att de vet att de har en bra historik, naturligvis kan även de drabbas av förseningar och de har de ju uppenbarligen gjort i ert fall, och det är just därför jag vill klargöra den bild jag har av branschen som helhet.

Jag har t.ex. nära vänner som köpt av J&F Fritid  och miamipool (förra sommaren) som hade stora problem med leveranser och support.

Vad man kunde önska vore naturligtvis att de hade så pass bra logistik att de redan vid beställningen kunde meddela t.ex. att "trappan som ni beställt" inte finns i lager men leverantören har satt "det datumet" som leveransdatum, om underleverantören sedan inte kan leverera på utsatt tid blir det lite lättare att förstå varför det blir förseningar som kund.

Rent generellt gillar jag dock inte denna typ av inlägg då det riskerar att bli inlägg som skrivs av konkurrenter eller av missnöjda kunder för att användas som utpressning mot sin leverantör, jag kommer inte att tillåta detta forum blir ett sätt för missnöjda kunder att sätta press på leverantörerna - jag har helt enklet inte vare sig vilja eller möjlighet att kontrollera sanningshalten i alla inlägg som skrivs.

I normala fall hade jag plockat bort dessa "negativa" inlägg som nu drabbat Sv poolfabriken, men då jag är rädd att ni skall uppfatta det som att jag är "köpt" av dem så ger jag er mer utrymme än jag normalt gör.


Etiken i forumet

Rent generellt, vad tycker ni om min inställning till att "svartmåla" enskilda levertantörer eller personer,

Jag tycker så här, ett forum som detta (så vitt jag vet sveriges mest populära forum om pooler) har en rätt stor makt, kan jag som ansvarig utgivare låta missnöjda kunder hänga ut enskilda leverantörer utan att veta med säkerhet att den som skriver verkligen skriver sanningen, en liten vit lögn kan få allt att se så mycket sämre ut än vad det i verkligheten är.

Du kan ju t.ex. ha utelämnat att de inte angav någon leveranstid för pooltaket vilket ställer leveratören i en mycket sämre dager än vad de förtjänar... (men du kanske uppnår ditt syfte, en saftig rabatt eller lite extra grejer som plåster på såren)

Konkurrerande företag kan dessutom väldigt lätt skriva misskrediterande inlägg om andra leverantörer (vilket har gjorts och görs med jämna mellanrum)

Det finns dessutom personer i vissa företag som använder sig av forumet för att "skriva upp" sin egna produkter, dessutom finns det anställda och anställdas barn som gör det.

Jag försöker att hålla så bra koll som jag kan på detta, Fia hjälper till, och vi plockar bort ett antal inlägg varje år som är uppenbara missbruk av forumet.

Som eventuell köpare av pool vill man naturligvis läsa allt skit som finns om alla leverantörer men för mig är det faktiskt viktigare att det som skrivs är sant, i alla fall om det kan drabba vissa företag som hårt som jag vet att "misskrediteringar" i ett populärt forum kan göra.

Företagen som kritiseras i forumet hör rätt ofta av sig till mig med sin version av historen som berättats i det kritiska inlägget, ofta ger de en helt annan bild av hur det hela gått till och i mina ögon är de precis lika trovärdiga som den som skrivit det kritiska inlägget, jag vill därför helst av allt att denna typ av inlägg inte förekommer i forumet om det inte finns "objektiva, oberoende" fakta som stödjer inlägget, t.ex. tidningsartiklar eller fällande "domar" i ARN.
Ett tungt vägande skäl till varför jag helt inte vill ha så många inlägg som vare sig risar eller rosar vissa leverantörer eller personer är av kvalitetsskäl, jag vill att mina forum skall avhandla kunskap och erfarenhetsutbyte framför allt, inte bara handla om billigaste poolen och vilka lurenderejare som gör vad, den typen av information (som man ändå inte kan lita på i de flesta fallen) hittar man lätt på passagen eller aftonbladet debatt, och där kan dom få hållas enligt mig.

MVH

Rickard

PS: I värmepumpsforum har jag varit betydligt hårdare med att redigera och plocka bort denna typ av inlägg, men å andra sidan verkar den branschen just nu vara ännu mera "vilda västern" än poolbranschen är. (eller har varit)

PS 2: Jag ber om ursäkt för att jag "ger sken av" att du kanske inte varit sanningsenlig i ditt ursprungliga inlägg, men med detta lilla exempel vill jag bara tydliggöra hur lätt det är att misskreditera någon oförskyllt i ett forum, jag antar att du känner dig lite illa till mods när jag kommer med insuinationer om att du kanske inte riktigt hållit dig till sanningen och det är just den typen av känslor jag vill att även leverantörerna skall slippa känna, jag vill att både köpare och säljare av pooler, spabad och annat skall kunna diskutera i forumet utan att de riskerar att hängas ut offentligt i forumet.

Tillsammans kan vi göra så att allt fungerar mycket bättre i branschen som helhet - utan att misskreditera företag som kanske för första gången misslyckats att nå sina mål.

Ditt ursprunliga inlägg hade gjort nytta även om leverantörens namn inte stått med i inlägget, det hade gjort nytta på så sätt att de i branschen som följer med i forumet hade lärt sig vad ni kunder upplever som negativt och aktat sig för att göra om samma misstag.